【核心提示】抚州市民刘先生参加了一家团购网站的网上团购活动，付款后却迟迟没有收到商品，几经周折联系到网站总部才被告知，该次团购已经取消，只能办理退款。记者经调查发现，刘先生的遭遇在网络团购中并不是个案，团购网存在良莠不齐的问题，其诚信度屡屡遭到客户质疑。

 

　　第一次参加网络团购活动的抚州市民刘先生在支付了60元后，本以为即将体验一次愉快的购物过程，不料等来的却是一次极为窝心的网络团购遭遇。

　　5月20日，刘先生在团购网——窝窝团南昌站看到一款价格优惠的团购商品。出于对该网站的信任，刘先生立即拍下了该款产品，并通过网银支付了60元货款。然而，10天过去，刘先生团购的产品一直没有寄来，而订单上显示“已发货”。

　　5月30日，刘先生拨通了窝窝团的客服电话。一名客服人员根据刘先生的订单号查询后表示，该产品已经于5月25日发货，请等候。然而，继续等了多日，刘先生一直没有收到货。其间，刘先生多次拨打窝窝团的客服电话，不是没有人接，就是忙音。

　　6月7日，刘先生再次拨通窝窝团的客服电话。对方查询后告诉他，由于物流问题，该产品没有及时发货。如今，活动已经结束，无法继续发货，只能办理退款，但需要差不多10天时间。

　　刘先生气愤地告诉记者，对于有没有发货竟然出现两种说法，这究竟是不是团购网的一次忽悠？如果自己不多次主动致电查询，可能连购物款都拿不回来。

 

　　记者在网上搜索了一番，发现刘先生的遭遇在网络团购活动中并非个案，仅对于窝窝团发货迟缓的投诉就有多起。网民wxmail163称：“现在我才发现，想联系上窝窝团或卖家根本不可能。唯一的客服电话打不通，其他没有任何途径，投诉都找不到门。” 网友“默名”也发帖声称：“前段时间团购的商品，都一个星期了还没发货。另外一个订单我申请退款，10天前申请退款，可是到现在都没有消息，电话永远都打不通！”

　　早在今年1月，另一家知名网站——糯米网突然取消一次团购活动，招致近2万名团购网友的声讨，大家都觉得自己遭到了主办方的“戏弄”。

　　其实，被诚信问题困扰的不止窝窝团、糯米网两家团购网站。根据中国电子商务研究中心最新发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示，目前由于团购网站准入门槛低，导致消费者参加团购后常常遭遇得不到应有的售后服务，消费者维权难等等。所有这些，让消费者对团购网站质疑声不断。

　　南昌一家电子商务公司负责人周海山告诉记者：“团购行业内出现这些问题很正常。现在市场竞争这么激烈，不排除有些公司为了吸引人气采取一些非常规手段。”他还表示，消费者在下单的时候也应有所选择和鉴别，“价格低得离谱的产品，你就必须和主办方进行确认。”

 

　　对于抚州市民刘先生遇到的团购活动“被取消”问题，江西红土地律师事务所律师江国信表示，虽然法律上还没有对团购行为进行明确定义，“但是只要商家通过某种渠道发布了特定信息，就构成要约。如果在消费者汇款后，商家再对商业内容进行单方面变更，这就涉及商业欺诈问题。”

　　江国信认为，当前团购行业之所以乱象频出，最根本的原因还是缺乏有效的第三方监督管控。他说：“相关主管部门应该尽快出台具体的法律法规，对这个新兴行业予以规范。”

　　江西省工信委一位部门负责人告诉记者，工信部等有关部门正在酝酿相关措施，未来不排除将“诚信资质认证”作为其中一个准入门槛的可能，没有获得诚信标志就不允许进入该领域。